创新管理 提升业绩
用“四”字管理法打造务实高效团队
济宁分公司 刘艳
近几年来，面对城区的发展建设转移和激烈的商业竞争态势，济宁分公司审时度势，坚定贯彻和执行董事长和集团公司领导的各项决策，认真贯彻落实集团商业总公司“务实创新、精耕细作”的经营方针，分公司全体员工精心着力于经营管理和团队建设，带领员工在逆流中积极寻找市场机会，努力扩展业务空间，不断提升服务品质和经营水平，使分公司在商品结构调整、经营业务转型、管理创新等方面取得了一定的成绩和进步。总结管理经验，基本可归纳为四个字：细、严、教、清。
一、细
细，就是管理要精细化。作为独立的分公司，店长要有高度的责任心、敏锐的洞察力和果断的决策力。看待问题、分析问题要细，安排工作要细；商品要管细，服务要仔细。要大处着眼小处着手，大事小事都要分工明确，责任到人，制定标准，做好计划，安排监督人员或部门，凡事有头有尾。出现问题能追根溯源，惩前毖后。济宁分公司作为一家经营十几年的老店，面对市场竞争，要提升、想突破，必须深耕细作，在细节上进一步加强管理。
二、严
严，是维护制度流程的严格性和严肃性，是不折不扣的执行力。制度执行要严，业务把关要严，员工纪律要严。没有严格的管理就无法创造良好的经营业绩。制度面前做到人人平等，严格执行集团公司规章制度，就能把复杂的事情简单化，就能降低损耗、减少漏洞。
三、教
教，是教育培训的能力，是沟通协调的能力。这些年来，济宁分公司十分注重业务骨干和技能人才的学习、培训和培养，强调课长以上人员要向专业型、实操型的经营管理人才转变；能做经营、懂市场的管理人员才是合格的，后台的管理人员要有经营的意识和敏感性才是合格的；所有管理人员必须是懂经营才能基本合格这一观点，同时要把所学、所想、所悟一级级传授下去，充分授权加以引导，人人尽职尽责，发挥团队力量。良好的沟通是团队管理的润滑剂，工作中，我们要求所有管理人员要擅于做思想教育工作，发生矛盾及时沟通疏导。只有教好人、带好人，才能人尽其才，才能提升工作效率。
四、清
清，账目要清楚，作风要清廉，思路要清晰。清楚准确的账目是业务管理的基础，账目一旦混乱，处处潜伏隐患，就会滋生犯错的萌芽。商品、赠品、物料等所有账目必须清晰准确。日清月结，定期小盘、大盘，发现错误及时处理，遇到问题实事求是，绝不弄虚作假。坚持清正廉洁地做人做事，坚决肃清团队中的歪风邪气，时刻牢记集团公司要求：廉洁方能聚人，律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。
总之，济宁分公司要紧跟集团快速发展的步伐，严格按照集团发展要实现“经营效益、综合管控能力、协调应变能力、队伍素质”四个提升，形成“经营稳健，结构优化，创新驱动，效率提升”的发展新常态的要求，总结本土化优势，以业绩为中心，认真完善自身发展规划，注重集体创造力培养，充分发挥团队的力量，在竞争的激流中奋进，提高销售，稳定客流，全面完成各项经营目标任务。