商业的“灵”与“肉”

纵观所有商业，不论经营的好与坏，无非就4个字，“诚信”与“服务”，诚信就相当于商业的“灵魂”，它是摸不着看不到的，只能用人的思维意识去体会，你若是做到位，让顾客产生一种思想上的信任和依赖，那么它就像一块磁石，紧紧地吸引着顾客。那么服务呢？它就相当于商业的“肉体”，能让顾客摸得着看得见的一种体现，你若是服务到位了，那么顾客会有一种如沐春风的舒适与愉悦的感觉。唯有二者合一，才能是一个完整的商业体。

“诚信”，是商业之本。为什么很多的经商人的家里都会供奉着一尊关公的神像？人们把关公当成财神来供奉，那么商人为什么要选择供奉关公呢？关公和财神又有什么关联呢？以前我肤浅的以为关公就是财神，后来我才慢慢懂得，关公并不是什么财神，而他代表的是“诚信”。做点小买卖的人，他可能只是把诚信当成一个词语去理解执行。而一个大的商业团体，要想让企业经久不衰，那就不能把“诚信”二字当成一个简单的词语去理解执行，而是应该从上到下都深刻的了解到“诚信”二字对于商业的重要性，用实实在在、诚心诚意的服务，能让顾客感受到你的诚意，真心做到以顾客至上，做到不欺瞒顾客，不损害顾客的利益，让顾客能够放心的消费，并且能做到顾客能够像相信家人一样的信赖和相信你所提供的商品。这就是诚信的魔力。

“服务”，我们每一个人都在奉行着这两个字，不管是为家人，为顾客，还是为我们身边的人。我们每个人都逃脱不了这“服务”两个字，我们每一个人每一天都在服务与他人或被他人服务着。一个国家在发展，那么它的体系也会在慢慢转变，我们的国家也是在从制造业体系慢慢转化成服务性体系。那么服务谁都在做，用什么来一决高低呢？那就看谁最用心了，同样是在服务，为什么有的人就能够干的风生水起，而有的人会关门大吉呢？

说到这里，我想起了一位我老家的开超市的姐妹，刚刚开始的时候，谁都不看好她家开超市，因为她那个地方就没有一个人能开起来过，结果没用几年，她家开的是红红火火，十里八村的人都去她家买东西。后来她家在开超市的基础上，每年入冬之前都要干上两个月的打草栅子的活，本来一溜村十几家都在干，后来只剩下她一家到现在年年还都在忙活。现在听说她们家又增加了一项业务，那就是收废铜、废铁、纸壳子等，照样还是十里八乡的都去她家卖。

这种现象看着挺神奇，其实都是她慢慢经营出来的。你就拿她开超市来说，她家是童叟无欺，商品齐全，服务热情周到，同样的商品，她家的肯定是价格不高并且还新鲜，质量肯定没的说。特别是过节时，她就能考虑到老百姓的不容易，有一些刚定了亲的小伙子，第一次去送节礼要买很多东西，但是这些东西还都得带回来一半，要是自己留着用了，又觉得很舍不得钱，她们家针对这样的客户群体执行的商业模式就是，需要多少全部拉走，所有走完亲戚带回来的商品全部收回，只和你结你用了的商品的款。

再说她家打草栅子，她并不是起步最早的，但是她家是最长远的。她们家旳草栅子始终保持质量好，并且她们家对来收栅子客户的服务也好，她会考虑到收栅子的客户出门在外不容易，好吃好喝的招待他们，还能给找地住，并且栅子的价格并不比别人家高，质量也是不比别人的差，甚至还好。

她用这么多年的实践，把“诚信”与“服务”融为一体，实实在在的展现了“诚信”与“服务”对商业的魔力，也难怪她干啥啥都成。

回头看咱们的界林集团，这么多年来，正是把“诚信”与“服务”书写到了每一位经营者的“思想”与“灵魂”里，才有今天的成就。相信在将来的岁月里，我们的界林人更能再把“诚信”与“服务”发挥到极致，来成就界林明天的辉煌。

旭东金融  赵祥芳